jueves, 8 de agosto de 2013

Twitter como medio de atención al cliente

Twitter, es el canal preferido de atención al cliente. Twitter es una plataforma bidireccional de comunicación.

Las ventajas que nos puede proporcionar twitter como medio de atención al cliente son múltiples: ahorro de tiempo, reduce costes (no es necesario mantener un call center) con solo una conexión a internet es suficiente, movilidad que permite contestar a tus clientes desde el móvil, mejora la credibilidad de tu marca los clientes satisfechos pueden hablan muy bien a través de twitter. 

Para conseguir un servicio al cliente eficaz, debes monitorizar tu marcar y estar pendiente de lo que se comenta. Escucha a tus clientes, proveedores y usuarios. No vale con crearse una cuenta, automatizarla y olvidarse de ella. Este canal es tan importante como disponer de un teléfono de atención al cliente o contestar un correo electrónico dirigido a la cuenta corporativa de la empresa.

Cuando surjan quejas ofrece soluciones. Es imprescindible que actúes de forma inmediata. Cuando se creen conflictos lo mejor es seguir en privado las conversaciones con los clientes enfadados, y es conveniente hacer un seguimiento una vez solucionado el problema. Se cauteloso, piensa bien siempre antes de contestar para no crear malentendidos. Comienza siempre dando las gracias a tus clientes.

Es muy conveniente utilizar una cuenta de twitter solo para la atención al cliente indicando el horario de atención al público, y otra para la imagen corporativa.

¿Te has decido a ingresar en el mundo de Twitter? Descubrelo.

miércoles, 31 de julio de 2013

Vine, una forma de diferenciarte de la competencia.

Vine es una aplicación móvil que permite a sus usuarios crear y compartir en redes sociales vídeos cortos de 6 segundos de duración.
La aplicación fue creada por Don Hofmann y Yusupov Rus en junio de 2012 y fue comprada por Twitter en octubre antes de lanzarla oficialmente en enero del 2013. 

Logo Vine

Las razones por las que Vine esta adquiriendo tanta popularidad es por la sencillez de su utilización, ya que con solo presionar sobre la pantalla del móvil comienza a grabar y la facilidad con la que lo subes a la plataforma Twitter, permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.

Vine es una forma fácil, creativa, sencilla y barata de llegar a clientes potenciales. Con Vine puedes diferenciarte de la competencia, promocionar un nuevo producto, anunciar cambios, felicitar un día especial, aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación, educar por medio de tutoriales cortos y creativos, personalizar más la empresa e incluso enviar un mensaje original a tus seguidores.

Las ventajas que nos ofrece Vine esta en nuestra imaginación.
¿Te atreves a utilizarlo?


martes, 9 de julio de 2013

¿Qué es el PayPal y como funciona?

PayPal es la forma más segura y fácil de pagar en Internet sin revelar su número de tarjeta de crédito o datos bancarios. Usted elige la opción de pago, PayPal envía el dinero y el destinatario recibe el dinero, así de fácil.

En ningún momento comparte información financiera, ya que los vendedores no ven los números de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Paypal es una entidad de confianza en todo el mundo, aceptada por cientos de miles de empresas en todo el mundo.

Imagen PayPal
Ni siquiera tendrá que teclear los dígitos de su tarjeta cada vez que realice una compra. Todo lo que se necesita es una dirección de correo electrónico y podrá pagar con el método que más le convenga en cada momento de forma rápida y segura.
Puede vincular su cuenta PayPal a sus cuentas bancarias y a sus tarjetas de débito o crédito. También se puede  transferir dinero a la cuenta de PayPal y pagar directamente con su saldo de PayPal. PayPal está optimizado para dispositivos móviles, podrá comprar de forma fácil y segura con tan solo unos clics.

PayPal es una empresa estadounidense, propiedad de eBay, perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Fundada inicialmente bajo el nombre de Confinity en 1998, después de su fusión con X.com fue renombrada PayPal. En octubre de 2002 fue comprada por eBay.


martes, 2 de julio de 2013

La Reputación Online

La reputación online es el prestigio o estima de una persona o marca en Internet, procedente de los buscadores y cuya gestión es conocido por SERM (Search Engine Reputation Management).

La reputación online se construye con las opiniones de las personas en Internet, donde resulta muy fácil y económico colocar contenidos e información a través de mecanismos de comunicación 2.0., como foros, blogs y redes sociales.


Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que se desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.

Aunque la reputación sólo es parcialmente controlable, si puede medirse de forma más o menos útil o fiable. Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques potenciales contra la reputación, son muy útiles herramientas como Google Alerts o Yahoo Alerts.


Ya has comprobado que Reputación Online tienes.


miércoles, 26 de junio de 2013

Facebook se suma a los hashtags.

La red social Facebook ha introducido etiquetas o hashtags en su interfaz. Hasta el momento nos habíamos cruzado con algunos hashtags entre los comentarios en Facebook, esto se debía a que los usuarios difundían los mismos comentarios en diferentes plataformas. Sin embargo, ahora los hashtags serán linkables y podrán verse reflejados en los publicaciones.

Con la posibilidad de identificar e iniciar conversaciones a tiempo real, se plantean novedosas estrategias de comunicación muy beneficiosas para los anunciantes. En este sentido, se abre un nuevo mundo de posibilidades.
  
Si vinculamos un hashtag a una persona o página, con un simple clic podremos comprobar todo lo que están hablando del tema en Facebook. También podremos utilizarlos para realizar búsquedas a través del buscador, todo ello con el propósito de aumentar la visibilidad de aquellos eventos, personajes o marcas sobre los que se comparte información.


Para crear un hashtag, el internauta deberá preceder aquella palabra o conjunto de palabras que desee etiquetar del símbolo almohadilla (#), lo que automáticamente la pondrá en relación con el resto de etiquetas de este mismo tipo que circulen por la red social.

Ya has empezado a utilizar los hashtag en Facebook. Pruebalo.



jueves, 20 de junio de 2013

Geolocalización, un avance más de la tecnología.

Cada vez se está dando más importancia la geolocalización, es decir, la ubicación de lugares a través de sus coordenadas de posicionamiento geográfico.

La geolocalización permite localizar un teléfono móvil o un ordenador en un lugar preciso. Esta tecnología ha sido aprovechada por redes sociales como Facebook o Foursquare.  Así como, determinar las coordenadas geográficas de un teléfono móvil o un ordenador. Con un Smartphone, la localización es posible incluso sin activar la función GPS del teléfono. 

Una empresa que desee tener éxito en Internet debe lograr que las aplicaciones móviles que usan geolocalización la destaquen respecto a su competencia local en la zona donde se encuentre el usuario que navega en Internet.


La introducción del sistema operativo Android de Google y el iOS de Apple en estos dispositivos y gracias a los GPS en los mismos, han hecho que el compartir la información entre los usuarios de los medios sociales se haga muy fácil, rápido y agradable. Las redes sociales como FourSquare son especialistas en este tipo de interacciones y Google Plus Local permiten compartir opiniones y fotografías de los lugares visitados, que luego son mostradas en las aplicaciones móviles.

El efecto del crecimiento del uso de la geolocalización implica que una empresa que quiera tener éxito en su presencia en Internet debe asegurarse de estar bien ubicada en los diversos sistemas de mapas, no solamente desde el punto de vista de sus detalles geográficos y de contacto, sino también con las palabras claves utilizadas por los usuarios en dichos sistemas para asegurar estar en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.

Los niveles de interacción en línea de las empresas con sus clientes potenciales pueden ser de diversa índole de acuerdo al grado de innovación que cada empresa tenga, es posible realizar concursos entre quienes visitan los establecimientos y promover los mismos a través de los medios sociales, proveer descuentos en sus productos y servicios si el cliente demuestra que ha divulgado opiniones positivas acerca del lugar en los medios sociales en línea, entre otras iniciativas.

Aún no estas geolocalizado? A que esperas...


martes, 18 de junio de 2013

¿Qué es la Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada es la mezcla entre el mundo real y el mundo virtual para enriquecer la experiencia del usuario en su cotidianidad. Se superponen imágenes e información virtuales a las imágenes reales que son captadas a través de las cámaras y sensores de los dispositivos móviles; y en base a la comparación de patrones (reconocimiento de objetos) y/o el uso de tecnologías de geolocalización (GPS).





La Realidad Aumentada ya se está utilizando para proyectos tecnológicos muy avanzados en ámbitos tales como la salud (cirugías), el deporte (superposición de rayas de posición en fútbol), educación (ej. estudio del cráneo), capacitación profesional (simuladores), entretenimiento, publicidad (probador de ropa), entre otros.

Hoy en día ya existen diversos productos para los teléfonos inteligentes (smartphones) y las tablets que nos permiten disfrutar de este tipo de interacción real-virtual en sus pantallas. A su vez, se han creado productos que se utilizan como lentes (Google Glass) en los cuales se instalan los dispositivos electrónicos que permiten visualizar sobre los mismos la información virtual.

La Realidad Aumentada está cambiando la forma como se hace la publicidad, logrando una mayor coparticipación e interacción con el consumidor. Gracias a ello, el consumidor puede informarse mejor acerca de un producto, servicio o marca, interactuando con el mismo y divirtiéndose a la vez en el proceso.



La Realidad Aumentada promete ser un avance tecnológico que afectara nuestra vida a nivel personal y profesional, ya que se vislumbran todo tipo de aplicaciones que gracias al uso de Internet permitirán obtener y compartir datos desde cualquier lugar y con prácticamente cualquier cosa.

Sin duda alguna estamos ante el nacimiento de lo que definirá un mundo donde lo que hemos visto en algunas películas se acerca cada vez más a la realidad.

jueves, 13 de junio de 2013

¿Qué es Google Hangouts?

Google ha lanzado la aplicación Hangouts para PC, Android e iOS. Se trata de su propia plataforma de mensajería unificada.

La app Google Hangouts permite enviar mensajes de texto, voz y vídeo con la posibilidad de realizar videollamadas en grupo de hasta 10 usuarios en una misma conversación.

La aplicación también nos deja enviar fotografías y emojis para hacer las conversaciones más divertidas.
Podremos retomar fácilmente las conversaciones activas en diferentes dispositivos. Con Google Hangouts podemos chatear, con una misma cuenta, desde móvil, escritorio y web simultáneamente, con varios dispositivos. Además, la sincronización entre ellos es instantánea.



La descarga de Google Hangouts es gratuita y ya está disponible para su descarga en Google Play, App Store y Chrome web Store.

lunes, 10 de junio de 2013

¿Qué es un código QR y para que sirve?

Es un sistema que permite almacenar información en una especie de código de barras bidimensional de última generación, caracterizado por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permite detectar la posición del lector.

Gracias a este sistema puedes capturar con tu móvil la información de contacto y localización de cualquier empresa, guardarla en la agenda de contactos, llamar, visitar su web, mandar un email o incluso ver donde esta situada en Google Maps, lo cual supone una interesante oportunidad de marketing que muchas empresas ya están explotando.

Los códigos bidi (también llamados códigos QR) creado por la compañía japonesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota en 1994. Su nombre se deriva de la frase inglesa Quick Response  "QR" (Respuesta rápida en español). Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho son el código bidimensional más popular en ese país.

Los códigos QR dan imagen de modernidad pero apenas se usan. Su presencia en publicidad es cada vez mayor: marquesinas, tarjetas de visita, museos, incluso lapidas para recoger información audiovisual sobre un difunto.
Código QR presente en la marquesina del los cines Callao - Madrid
Aunque debemos tener en cuenta que el nivel de uso, la cantidad de gente que ves escaneando un código para interpretarlo es bajo. El hecho de descargar una aplicación, hacer una foto y la escasez de información relevante que en ocasiones contiene, provoca cierta pereza.
¿Aprovechas el avance de las nuevas tecnologías, o no?

lunes, 3 de junio de 2013

¿Sabías que no todas las personas pueden ver las imágenes 3D?

La gran mayoría de los pacientes con estrabismo moderado o grave no puede ver imágenes en tres dimensiones (3D), emitidas en cines o televisiones.
Las personas que no pueden ver imágenes 3D son aquellas que no realizan bien la fusión binocular. Los especialistas afirman que cuanto mayor es el desvío ocular del paciente, menor será la capacidad de fusión.
Gafas 3D



En el cerebro se produce un proceso llamado fusión binocular. Es el momento en el que esas dos imágenes se unen, tenemos la sensación de tridimensionalidad.

jueves, 30 de mayo de 2013

GOOGLE GLASS, más que unas gafas.

Las gafas de realidad aumentada son una auténtica revolución tecnológica. Google Glass a pesar de no estar todavía a la venta en España están generando una gran expectación. 
Estas gafas de diseño futurista lleva incorporada una mini-pantalla que superpone imágenes semitransparentes delante de los ojos, además cuenta con funciones como grabadora de video, cámara de fotos, micrófono, reconocimiento de voz y conexiones inalámbricas.

Google pretende desmitificar las gafas destacando  que ni todo el mundo puede usarlas ni su uso es recomendable en toda clase de establecimientos ni situaciones. 
Google no recomienda el uso para personas que han sido operadas con láser ni menores de 13 años, se podrían romper las gafas y dañarse a si mismo haciendo uso de las mismas.

En cuando su uso en lugares públicos, se recomienda tener en cuenta que no se fotografíe ni se grabe a personas que estén alrededor y no estén de acuerdo con ello. Lo mismo sucede en aquellos lugares que prohíban el uso de este tipo de dispositivos, incluyendo la conducción en el coche y mientras se esté montando en bicicleta.

Google hace hincapié en la principal característica de sus gafas: No son indestructibles, aunque son "robustas, cómodas y creadas para servir a la vida diaria".
Puede que sea un gran éxito y todos acabemos llevando unas, puede que sea un fracaso y dentro de unos años nos riamos; pero lo que esta claro, es que las Google Glass no están dejando indiferentes a nadie.



domingo, 26 de mayo de 2013

¿Que es el Networking?

El Networking es el desarrollo de contactos profesionales mediante el uso de estructuras en red (Social Media)que nos permite darnos a conocer a nosotros mismos y a nuestro negocio, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. Dentro del mundo Social Media, en este momento, debemos destacar Facebook en lo social, LinkedIn en lo profesional y Twitter en la inmediatez del mundo de los microblogs.

Hacer Networking activo es intercambiar información y contactos con personas que compartan intereses profesionales comunes. De este modo creamos la posibilidad de avanzar en nuestra carrera, expandir nuestro negocio, aumentar la visibilidad y mejorar nuestra red de contactos comerciales y, así generar negocio dentro de ella.

jueves, 23 de mayo de 2013

Feliz Cumpleaños LinkedIn.


 
La popular red social de negocios, LinkedIn acaba de cumplir diez años en la red.

LinkedIn es una de las herramientas más usadas por miles de candidatos que buscan empleo. La compañía posee más de 225 millones de usuarios y en muchos sectores profesionales tener perfil es casi tan importante o más que el mismo currículum.

LinkedIn se está convirtiendo en una de las herramientas más usadas por miles de candidatos que buscan empleo. Es mucho más que una tarjeta de presentación, se trata de una herramienta de marketing que te posiciona como experto, en tu campo profesional.

LinkedIn es también un gran escaparate en el que mostrar todo aquello que puedes aportar a tu mercado objetivo. Los grupos de profesionales de LinkedIn son auténticas plataformas que facilitan el dar a conocer tanto tu experiencia profesional como de el de tu negocio.

Una gran oportunidad de ser visto y generar marca propia, para convertir las visitas en oportunidades profesionales de interés.


domingo, 19 de mayo de 2013

¿Por qué a los aficionados del Barça se les llama “cules”?

El  Fútbol Club Barcelona es el nuevo campeón de la temporada 2012/2013 de la liga de fútbol española. Cuando nos dirigimos hacia los aficionados del Barça, muchos somos los que les llamamos cules, pero muy pocos saben de donde viene este nombre.
Aficionados del Futbol Club Barcelona
  
Entre 1909 y 1922, el Fútbol Club Barcelona disputó sus partidos en un estadio situado en la calle Industria de la Ciudad Condal, con capacidad para seis mil personas. Los días de partidos de máxima importancia el lleno estaba al completo, habiendo aficionados sentados encima del muro que lo rodeaba. 
Estos seguidores se encontraban colocados de tal manera que el culo les sobresalía por parte del muro que daba a la calle, lo que hacia que se viese asomados todos los traseros y de ahí su nombre. En catalán culo se dice "cu" y "culés" es la transformación al plural. Desde entonces ha continuado la costumbre de llamar así a los aficionados del Barça.

jueves, 16 de mayo de 2013

¿Qué es Internet de las Cosas?


Internet de las cosas se refiere a una red de objetos cotidianos interconectados. Internet de las cosas consiste en que las cosas tengan conexión a Internet en cualquier momento y lugar. Integrando sensores y dispositivos en objetos cotidianos que están conectados a Internet a través de redes fijas e inalámbricas.

Si los objetos están conectados, pueden interactuar en red, entre ellos o con personas, ya sea enviando y recibiendo información o realizando determinadas acciones en función de los datos disponibles.


Adidas y Nike son dos ejemplos de lo que Internet de las Cosas puede hacer en productos de consumo. Poder convertir en real lo virtual, obteniendo datos de nuestras carreras, es sólo un primer paso.

martes, 14 de mayo de 2013

El origen del color salmón en la prensa económica.


Alguna vez te habrás preguntado por  qué la mayoría de los diarios económicos tienen sus páginas de color salmón.

El pionero fue el popular diario Financial Times. En 1893, comenzó a utilizar el color salmón para sus páginas, buscando diferenciarse de su competencia. Aunque afirman que aquel diario se imprimió en color salmón, debido a una huelga que afectó la provisión de papel al periódico y por ello, los trabajadores de sus rotativas emplearon el papel que utilizaban para sus reclamos sindicales, que era del mismo color.

Rápidamente se convirtió en referente de la prensa económica mundial. 




lunes, 13 de mayo de 2013

El mundo de las redes sociales. ¿Quien las invento?

Poco a poco, las redes sociales se han convertido en una aplicación prácticamente necesaria para relacionarnos con nuestro entorno tanto personal como profesional.

Algo que apenas unos años, apenas dábamos importancia tachándolo de una moda temporal, se ha convertido en algo imprescindible y con mucha tendencia a quedarse entre nosotros.

Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn, Myspace... son solamente algunas de las redes sociales que existen actualmente. Cada vez son más los usuarios que dedican su tiempo libre en la red para informar sobre sus actividades o lugares que visitan, dando a conocer sus pensamientos o compartir fotos.

La primera red social surgió en  1997, su nombre era Six Degrees, poco a poco las redes sociales comenzaron a darse a conocer. En 2004 Google por su lado no tardo en lanzar su propia red social, y en el mismo año nace Facebook, una de las redes sociales con más éxito en Internet. En 2006 se creó otro de los grandes, Twitter, en la que en pocas palabras se expresan ideas, se intercambian experiencias profesionales o se retransmite lo que se está haciendo en tiempo real.